Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen menjaga kualitas produk kami. Pelajari ketentuan penukaran barang atau pengembalian dana di sini.

PENTING: Karena alasan kebersihan dan keamanan kosmetik, produk bulu mata palsu (strip lashes) maupun extension yang **segel kemasannya telah dibuka** atau **telah dicoba/digunakan** sama sekali **TIDAK DAPAT** dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi sejak dari pabrik.

1. Syarat Pengajuan Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian barang atau dana (refund) dengan memenuhi kriteria berikut:

Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam sejak paket dinyatakan diterima oleh kurir pengiriman.
Produk masih dalam keadaan baru, segel kemasan belum dibuka, dan aksesoris/kotak pembungkus asli masih utuh.
Wajib menyertakan **Video Unboxing** yang jelas tanpa jeda/editing saat pertama kali membuka paket pengiriman.

2. Alasan Pengembalian yang Diterima

Pengembalian hanya berlaku untuk kondisi-kondisi di bawah ini:

Salah Kirim Produk: Produk yang Anda terima berbeda dengan rincian invoice pemesanan Anda (salah varian ukuran, kelentikan, atau jenis produk).
Cacat Produksi / Rusak: Produk mengalami kerusakan struktural sejak awal (seperti serat bulu mata rontok parah di dalam kotak tertutup, lem bulu mata kering, atau pinset tidak rapat).
Kurang Jumlah Barang: Jumlah unit barang yang sampai lebih sedikit dibanding jumlah yang dibayarkan di invoice.

3. Alasan Pengembalian yang Ditolak

Kami berhak menolak pengajuan pengembalian Anda jika:

Pembeli berubah pikiran (*buyer change of mind*) atau salah memilih ukuran/varian karena kelalaian saat memesan.
Segel produk kecantikan telah rusak/robek atau bulu mata telah dipakai/dicoba di mata.
Tidak dapat melampirkan video unboxing paket sebagai bukti valid kendala.

4. Alur Cara Pengajuan

Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp yang tertera di halaman **Kontak Kami**.
Kirimkan bukti berupa **Nomor Invoice Pesanan**, **Video Unboxing**, dan foto detail kendala/kerusakan produk.
Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu maksimal 24 jam kerja.
Setelah pengajuan disetujui, kirimkan kembali produk tersebut ke alamat gudang kami di Jakarta Timur (ongkos kirim retur barang salah/cacat akan ditanggung sepenuhnya oleh Bulu Mata Cantik).

5. Solusi Penyelesaian (Ganti Barang / Refund)

Setelah produk yang Anda kembalikan sampai di gudang kami dan diverifikasi kelayakannya, kami akan memberikan opsi penyelesaian:

Kirim Ulang Barang (Penukaran): Kami akan mengirimkan barang pengganti yang benar secara gratis (biaya pengiriman ditanggung kami).
Pengembalian Dana (Refund): Dana belanja Anda akan dikembalikan melalui transfer bank / saldo e-wallet dalam waktu 3 - 5 hari kerja.

Terakhir Diperbarui: 3 Juni 2026