Ketentuan Pengiriman
Informasi lengkap terkait jam operasional pengiriman, ekspedisi kurir, estimasi waktu, dan pelacakan paket Anda.
1. Area Pengiriman & Lokasi Gudang
Bulu Mata Cantik melayani pengiriman produk kecantikan bulu mata ke seluruh wilayah Indonesia. Seluruh paket pesanan Anda dikemas dengan pengawasan higienis ketat dan dikirim langsung dari Gudang Utama & Workshop kami yang berlokasi di Duren Sawit, Jakarta Timur, DKI Jakarta.
2. Jadwal Pemrosesan Pesanan
Kami memproses dan mengirimkan pesanan pada hari kerja dengan ketentuan jadwal sebagai berikut:
- Senin - Sabtu: Pesanan yang pembayarannya terverifikasi sebelum pukul 15:00 WIB akan dikirim pada hari yang sama. Pesanan di atas jam tersebut akan dikirim keesokan harinya.
- Minggu & Hari Libur Nasional: Gudang dan operasional pengiriman kami libur. Pesanan yang masuk pada hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
3. Mitra Ekspedisi & Tarif
Untuk memastikan paket sampai dengan aman, kami terintegrasi dengan gateway logistik **Biteship** untuk menyediakan kurir reguler terpercaya:
- JNE (Jalur Nugraha Ekakurir)
- J&T Express
- Sicepat Ekspres
Tarif pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem pada halaman checkout berdasarkan berat aktual barang belanjaan Anda (dalam gram) dan jarak jarak tempuh dari titik gudang kami ke alamat penerima.
4. Estimasi Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman reguler yang dibutuhkan paket untuk sampai di alamat Anda bergantung pada jarak lokasi:
- Jabodetabek: 1 - 3 hari kerja setelah penyerahan ke kurir.
- Pulau Jawa (di luar Jabodetabek): 2 - 4 hari kerja.
- Luar Pulau Jawa: 3 - 7 hari kerja (tergantung pada kemudahan akses wilayah tujuan).
5. Pelacakan Nomor Resi
Setiap pengiriman akan dilengkapi dengan nomor resi resmi dari pihak ekspedisi. Nomor resi ini akan diinput oleh staf kami ke dalam sistem maksimal 1x24 jam sejak pengiriman dilakukan. Anda dapat memeriksa perjalanan paket secara real-time di **Dashboard Member** pada menu **"Riwayat Pesanan"** atau memasukkan nomor resi tersebut di situs web resmi kurir terkait.
6. Kehilangan & Kerusakan Paket
Bulu Mata Cantik memastikan setiap produk dikemas secara tebal menggunakan bubble-wrap dan kardus kokoh secara gratis demi menghindari kerusakan di perjalanan. Namun, jika terjadi kendala keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket yang disebabkan kelalaian kurir di perjalanan, kami akan membantu proses klaim asuransi barang hingga tuntas.